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中华电信荣获远见五星效劳奖电信类首奖

约稿员 快讯 2019-12-04 38 0

二○一九年远见「第一线效劳职员效劳质量观察」效果出炉,中华电信再度荣获「五星效劳奖」电信类首奖殊荣,该公司看待客户的专心、真挚与眷注,再度深受一定,除对通信科技研发竭尽全力,更主动改良通信质量,成为台湾行动网速第一的电信业,并延续供应有温度的打动效劳,形塑中华电信的企业文化。

中华电信推温馨耶诞暖心献礼

中华电信自昨(二)日起推出「温馨耶诞暖心献礼」活动,分别针对苹果/安卓经典热销手机机款,推出搭配指定资费购机再折价两千元至四千元,以及品牌手机独家合作精选赠礼优惠,活动期

中华电信示意,该公司秉承「以客户为中间」的效劳理念,推进「以客户为中间的代价制造」转型战略,引领全体同仁从心态面、行动面到体质面的基础转变,积累客户对中华电信这个品牌的好感与虔诚。对内推进六大代价观:热忱、生机、生长、眷注、科技、立异,将效劳理念内化为DNA,以热忱、生机动员自我生长,积累伶俐,以科技、立异、前瞻的眼力瞥见客户既有及潜伏需求;对外应用恳切、专心、至心、耐烦、知心这五心打动眷注待客,注重每一个症结效劳点的细节,团体效劳链各面向的连接,从产物、专业、体系、内部手艺、外部效劳都归入客户体验路程的治理机制,并为每一个症结效劳点设想知心的效劳提示及技能,让效劳更细腻,更切近客户需求。

中华电信迥殊注重效劳职员的练习养成,从效劳语态、专业、效力各面向团体提拔效劳。单元设置经由内部认证的专责效劳质量指点职员,担任效劳理念、语态、礼节举止、话术指点;并迥殊设置教编小组,将课本制成影音档,分类上传MOD影视平台,天天晨会播放进修,更供应二十四小时无间断e-learning进修平台,强化同仁的专业技能;至于效劳效力的提拔,则从资讯体系面供应资讯同享平台,简化效劳功课流程,进步行政、治理及资讯获得效力,使一线效劳职员有更多时候与精神专注在主顾效劳。

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